By Clare Evans Par Clare Evans

Listening is one of the most effective communication skills we can learn. L'écoute est une des compétences de communication plus efficace, nous pouvons apprendre.

For it to be really effective we must learn to ‘actively’ listen. Pour qu'elle soit vraiment efficace, nous devons apprendre à 'active' écouter. Normal everyday listening allows us think about what’s being said, form a response, offer a solution or advice. Normal écoute quotidienne nous permet de réfléchir à ce qui se dit, la forme d'une réponse, d'offrir une solution ou des conseils. We might just be waiting for them to stop talking so we can say jump in with our own opinion or perspective. Nous pouvons juste attendre qu'elles soient d'arrêter de parler, de sorte que l'on puisse dire sauter à l'aide de notre propre opinion ou de perspective.

However, listening is about more than what’s being said. Cependant, l'écoute, c'est plus que ce qui se dit. What are the words being used? Quels sont les mots utilisés? What is the tone of voice, what feelings are being expressed? Quel est le ton de la voix, ce sont les sentiments exprimés? What is the body language of the speaker? Quel est le langage corporel de l'interlocuteur?

Active listening is about listening to what the person is saying without jumping to any conclusion or interpreting what they’re saying according to your own perceptions. L'écoute active est de l'écoute de ce que la personne soit disant sans saut à toute conclusion ou à interpréter ce qu'ils disent en fonction de vos propres perceptions. When we listen to someone speak, we do so at a number of levels from the superficial ‘only half listening’ to the total focus of deeper listening. Quand on écoute parler à quelqu'un, nous le faisons dans un certain nombre de niveaux, de la superficielle, la moitié seulement écoute "à l'ensemble de se concentrer plus profonde écoute.

Superficial – not really there, thoughts or attention are somewhere else and the interest is low. Superficielles - pas vraiment là, de pensées ou d'attention sont quelque part et l'intérêt est faible. May make the right ‘listening’ noises, nod and murmur agreement but the person isn’t really listening. Peuvent rendre le droit "écoute" les bruits, signe de la tête et murmure accord, mais la personne n'est pas réellement à l'écoute.

Level 1 – What does this mean to me? Niveau 1 - Qu'est-ce que cela signifie pour moi? We hear the words but are using our own interpretation and judgement to decide what it means to me. Nous entendons les paroles, mais utilisons notre propre interprétation et de jugement de décider de ce que cela signifie pour moi. There may be a need for more information. Il peut y avoir un besoin pour plus d'informations. Someone listening at this level is likely to impose their own opinions and thoughts on the conversation. Quelqu'un écoute à ce niveau est de nature à imposer leurs propres opinions et pensées sur la conversation.

Level 2 – This is good for general conversation. Niveau 2 - Cela est bon pour la conversation générale. The listener is focused on the other person and not what’s going on around them. L'auditeur est centrée sur la personne et non pas ce qui se passe autour d'eux. At this level the listener may be leaning forward, head to one side, making appropriate eye contact, shows they are listening. A ce niveau, l'auditeur peut être incliné vers l'avant, la tête sur le côté, ce qui rend le contact visuel approprié, montre qu'elles sont à l'écoute. They are aware of the speaker’s feelings as well as the words being said. Ils sont conscients de l'orateur sentiments ainsi que les mots se dit. Keeps focus in order to fully understand. Keeps se concentrer afin de mieux comprendre. Is able to summarise and clarify what’s been said. Est capable de résumer et de clarifier ce qui a été dit.

Level 3 – This is a much deeper level of listening. Niveau 3 - Il s'agit d'un niveau beaucoup plus profond de l'écoute. It’s about listening for what’s not being said. Il s'agit de l'écoute de ce qui n'est pas dit. Using your intuition to truly understand the other person and what they’re feeling. Utilisation de votre intuition pour vraiment comprendre l'autre personne et de ce qu'on ressent. The listener is totally focused on the other person and totally unaware of themselves, their thoughts or anything else. L'auditeur est totalement centrée sur la personne et d'autres ignorent totalement d'eux-mêmes, leurs pensées ou de toute autre chose. This level is used by counsellors, coaches and therapists. Ce niveau est utilisé par les conseillers, les entraîneurs et thérapeutes.

How to improve your listening skills: Comment améliorer vos compétences en écoute:

Face the person, make appropriate eye contact and nod your head or make appropriate sounds or gestures to show you’re listening. Face à la personne de faire le contact avec les yeux et hochent la tête ou de faire des sons ou des gestes pour montrer que vous écoutez.

When encouraging someone to talk – don’t ask ‘closed’ questions that simply require a ‘Yes or No’ answer but ask ‘open-ended’ questions – how, what, when, where …? Quand encourager quelqu'un à qui parler - ne demandez pas «fermé» des questions qui nécessitent tout simplement un «Oui» ou «Non» réponse, mais demandez «libres» aux questions - comment, quoi, quand, où…?

If you catch yourself being distracted or drifting off in your own thoughts – be honest and apologise to the speaker – “Sorry, I was thinking about what you said earlier, could you repeat what you just said”. Si vous attrapez vous laisser distraire ou à la dérive au large dans vos propres pensées - être honnête et à présenter des excuses à l'orateur - "Désolé, je pensais à ce que vous avez dit plus tôt, pourriez-vous répéter ce que tu viens de dire". Focus your attention back on the person in front of you. Concentrer votre attention sur la personne en face de vous.

Try listening not just with your hearing but with all your other senses. Essayez d'écouter non seulement avec vos oreilles, mais avec tous vos autres sens. What is the person really saying? Quelle est la personne réellement dire? Do the words match the tone and energy of the speaker? Est-ce que les mots correspondent à la tonalité et à l'énergie de l'orateur? How do they feel? Comment font-ils sentir?

Summarise what’s been said to you to show you understand. Résumez ce qui a été dit à vous de montrer que vous comprenez.

Be aware that when you listen, you are listening from your own point of view of the world and that your listener may have a different perspective on things. Sachez que, lorsque vous écoutez, vous écoutez à partir de votre propre point de vue du monde et que votre auditeur peut avoir une perspective différente sur les choses. Take your cue from them. Prenez votre signal de leur part.

Notice your conversations over the next few days. Avis de vos conversations au cours des prochains jours. When are you really listening? Quand êtes-vous réellement à l'écoute? What difference do you notice when you change the way you listen. Quelle différence remarquez-vous lorsque vous changer la manière dont vous écoutez.